Maintenance & TMA
Le Service Maintenance de N-SENS
Parce que les relations durables sont les plus belles, nos développeurs interviennent pour assurer la maintenance corrective et évolutive de votre site web ou application (nouveau ou existant) et garantissent ainsi sa pérennité.
La Tierce Maintenance Applicative
Conscient qu’une nouvelle aventure digitale débute après la mise en ligne de votre application, N-SENS propose de vous accompagner sur le long-terme dans toute la phase opérationnelle de votre site web. N-SENS le fera évoluer en fonction de vos besoins et des retours de vos utilisateurs.
Plus connue sous le nom de TMA, la Tierce Maintenance Applicative comprend deux aspects :
- Maintenance corrective : vous souhaitez faire corriger un comportement anormal ou non voulu de votre application web
- Maintenance évolutive : vous souhaitez élargir la liste des fonctionnalités de votre application web
La touche N-SENS
Nos clients disposent d’un crédit-temps, sur une base mensuelle ou trimestrielle, qui est débité en fonction du temps passé.
Nos clients ont accès à une interface développée par nos soins en interne. Cette interface leur permet de suivre leur crédit-temps, de dialoguer avec l'équipe N-SENS sur leurs besoins d'intervention, et de suivre leur statut.
Les demandes d'intervention sont prises en charge immédiatement par un chef de projet. Ce dernier en évalue la criticité et l’affecte à un de nos développeurs, en précisant la date de livraison du patch correctif, de la mise à jour ou toute autre demande.
Dans 90% des cas, les demandes sont affectées et prises en charge dans la journée, pour une mise en ligne de la correction dans les 24h.
Ce que nos clients aiment dans la TMA :
- La simplification de la gestion des problèmes de maintenance et d'évolution de l'application au quotidien ;
- La réactivité, garantie contractuellement ;
- Le recentrage sur leur cœur de métier ;
- L’anticipation et la maîtrise du coût de maintenance.